1. Сверьте статус подписки
Для VRS VPN откройте свою подписку в боте или кабинете и посмотрите дату окончания. Надпись «0 дней» в приложении может быть округлением или устаревшими данными. Ошибка EOF сама по себе не подтверждает окончание подписки.
Если вы пользуетесь другим провайдером, проверьте статус именно у него. Не оформляйте VRS вместо проверки уже оплаченного доступа только из-за одной ошибки.
2. Подписка не добавляется или не обновляется
Проверьте обычный интернет и полную ссылку подключения. Адрес кабинета, ссылка на Telegram-бота и ссылка подписки — разные адреса. Повторно скопируйте текущую ссылку из своего аккаунта.
Если ссылка перевыпущена, старая может больше не работать. Импортируйте актуальную. Не удаляйте старый профиль до получения рабочей ссылки. Если импорт не проходит, сохраните текст ошибки и проверьте другую сеть.
3. Сервер выдаёт тайм-аут
Обновите подписку и попробуйте другую основную локацию. Затем сравните Wi-Fi с мобильным интернетом. Если проблема только в одной сети, она может зависеть от оператора или маршрута до сервера.
При ограничениях мобильной сети попробуйте отдельные серверы обходов. Как проверить подключение при белых списках. Ни один маршрут не имеет гарантии постоянной доступности у всех операторов.
4. «Подключено», но сайты не открываются
Проверьте несколько сайтов и приложений. Если проблема только с одним сервисом, сравните другую локацию. Если не работает ничего, проверьте срок подписки, обновление серверов и другую сеть.
При использовании правил для отдельных приложений проверьте, проходит ли нужное приложение через VPN. Не меняйте параметры DNS и сервера наугад, не отключайте защиту устройства целиком.
5. После оплаты остаётся старый срок
Проверьте, оформлена ли покупка или продление, а не только пополнение баланса. Если новый срок виден в кабинете VRS, обновите подписку в Happ. Если срок там не изменился, обратитесь в поддержку с датой, суммой и номером платежа.
Не оплачивайте повторно до проверки первого платежа. Не отправляйте поддержке пароли банка, CVV и SMS-коды.
Какие данные помогут поддержке
Напишите устройство и систему, версию Happ, сеть, выбранный сервер, точную ошибку и что уже проверяли. Приложите скриншот, скрыв ссылку подписки и лишние личные данные.
Для клиентов VRS поддержка доступна в боте и кабинете. Для новой настройки используйте инструкции: Android, iPhone, Windows.
Вопросы и ответы
Тайм-аут означает, что закончилась подписка?
Нет. Он означает, что соединение не установилось за отведённое время. Статус подписки нужно проверить у своего провайдера.
Нужно ли сразу переустанавливать Happ?
Начните с проверки статуса подписки, её обновления, другой локации и сети. Перед переустановкой сохраните доступ к актуальной ссылке подписки.